志工參與關鍵報告（下）志工服務動機篇

企業的行銷人員在設計好的產品時，一定不會忘記的就是考量消費者對此產品的需求動機；設計好的志工服務方案、吸引優秀的人才來參與服務，也可以有類似的思維模式：我們應該多了解，志工們為什麼參與志工服務呢？

• 「想幫助人／事」、「擴展人生經驗」是參與志工服務主要動機

根據若水與TNS模範市場研究顧問公司、EmailCash電子郵件市調網共同執行的志工調查，台灣現有的志工最主要的服務動機是因為他們「有愛心，想幫助人／事」，及想要「擴展自己的人生經驗」。未來有意願服務的潛在志工動機也與現有志工相當類似，分別有近六成潛在志工會為了「想幫助人／事」，及四成三的潛在志工會因可以「擴展人生經驗」而開始他們志工生活的第一步！可見優秀的志工服務方案，是應該盡可能讓服務者看見自己產生的影響力（不論是直接或間接對服務對象所產生的服務效益），若能讓服務者體會到，參與此志工服務方案，能讓其打開不同的視野，豐富期生活的體驗，將會有機會吸引到更多的志工共襄盛舉參與服務！

除了這兩項主要動機之外，「自我成長／自我實現」、「學習新知或技能」、「結交志同道合的朋友」、「對服務主題很有興趣」等等，都吸引約四分之一的志工參與志工服務。可見在幫助他人的同時，志工同樣非常在意自我是否有學習、有成長，是否能在喜歡服務的主題上，結交更多有志一同的朋友或累積更多的經驗。若我們從志工的角度思考，同時有「利己」的因素存在時，可能幫助這些潛在志工更容易踏出「利他」的第一步！除了幫助人所發揮的影響力，志工服務方案的設計者不坊可考慮多提供這些讓志工也受益的參與動機在你的服務方案內喔！



若進一步解析目前台灣的主力志工群的服務動機，我們可以發現，退休人員相對期待從參與志工服務中，結交志同道合的朋友，而家庭主婦則相對是利用參與志工服務，打發閒暇之時間。雖然每一志工族群都渴望從服務中「幫助他人」或「擴展人生經驗」，但年輕學子相對於其他族群來說，更在意他們是否能幫助到他人，也相對更希望從服務的過程中，擴展人生經驗、及學習更多的新知或技能，學生也是特別希望能發揮專長於志工服務中的一群。因此，若想要吸引大量的學生志工，可以多在志工方案中融入能讓他們擴展經驗、自我學習、發揮專長的因素，這些學生志工不但會比較願意參與，服務起來說不定也會更認真、更賣力喔！

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志工參與關鍵報告（上）志工市場輪廓篇

鼓動台灣的「志工風潮」，是今年以來若水努力的一項重要主題，但台灣到底有多少人在做志工？台灣的志工到底又都喜歡做什麼主題的志工服務呢？行政院主計處曾在民國88年與92年時做過較完整的統計調查，讓我們能一窺志工市場的輪廓，但畢竟資料久遠，難以反映市場現況。若水因此在今年五月初，與TNS模範市場研究顧問公司合作，在專業的電子郵件市調網Emailcash上執行了「台灣民眾參與志工服務意願」的調查，藉由此份調查，我們能更了解台灣的志工市場的現況，也了解繼續擴大台灣志工參與的可能性。

到底台灣有多少人在做志工？

聯合國2001年「國際志工年」的「全球志工宣言」指出：「現在」是『志工和公民社會的年代』，我國內政部也在這一年公布了「志願服務法」；青輔會近幾年來不遺餘力地推動青年參與各式志工活動；教育部也落實「服務學習」方案納為重要政策之一。政府、民間團體如此努力地推動志願服務，到底我國民眾的志工參與比例是否有顯著的進展呢？

從主計處過去提供的資料及本次的調查，我們可以看出，台灣這20年來的志工市場基本上是呈持續成長的趨勢。從77年到88年這10年間的志工參與率有相當顯著的倍增，從原先的5.1%成長到13.3%，成長率高達62%；近10年的志工市場雖仍持續成長，但成長率已下降至26%。目前台灣約有18%的民眾參與志工服務，相較於美、加等國家3~5成之志工參與率來說，台灣的志工參與率或許仍有繼續成長的空間。

志工參與關鍵報告（中）志工服務主題篇

你的組織缺志工嗎？或是你需要為你的公司設計現在流行的「一日志工」方案呢？你知道現在最HOT的服務主題是什麼嗎？在本次若水與TNS合作的調查中，我們調查了現在志工服務最熱門的主題，供所有志工服務方案設計者參考。

• 現有志工服務的熱門主題-- 「社區發展」、「兒少教育」

在志工參與關鍵報告(上)裡有提到，現在台灣參與志工的比例約為18%，這些志工們都喜歡做什麼主題的服務呢? 根據調查顯示，「社區(鄰里)發展」是志工服務中最熱門的主題，佔所有志工服務主題的22%，其次則是「兒童青少年教育關懷」，也佔了近2成的比例，「老人福利」、「文化藝術」的領域分別也都有一成以上的志工服務於其中，是所有服務主題中最熱門的四項主題。

雖然每個人都有所屬的社區，社區發展又是離家最近就可以做的志工服務，但從志工的年齡層、職業別來看，「社區發展」目前的主力志工群落在家庭主婦及45歲以上，年輕人參與社區服務的比例明顯偏低，讓人不禁反省，我們是否當了媽媽或是年紀漸長，才會對我們所住的地方產生較深的歸屬感，因此有心致力於將它改善為更美好的環境呢？

有趣的是，第二大熱門主題「兒童青少年教育關懷」的主要志工群則集中在年輕學子身上，學生族群的志工中，有26%都服務於此領域。對於高中生/大學生來說，因為自己剛經歷過兒童/青少年的階段，兒少的需求是他們所最能理解的，也因此，一旦看到需要幫助的弱勢兒少，很容易引起他們的關心與注意，願意投入他們的時間做教育或關懷等類型的志工服務。35~44的族群也是此領域的志工主力，其原因亦不難想像，35~44歲正巧是家中有5~15歲小孩的年紀，或許因為教養自己的小孩，也更能同理心的關懷其他需要被幫助的兒童與青少年。

從現有志工服務的主題分佈我們也可發現，台灣的社會參與已進入相當多元化的階段，並沒有哪一項絕對強勢的服務主題可吸引到四、五成的大量志工，每一項服務主題都有一定關心的族群，大家也都有不同的角度可開始參與社會，我們認為這對台灣的公民意識發展來說，是相當正面的一個方向。