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2012年2月29日星期三（空大書香園地）

100下 家族企業管理 瑋瑋整理轉貼

1-15 講次提要與評量題答
http://tw.myblog.yahoo.com/hikaru-goodfriend/article?mid=30290
第 01 講 - 家族企業管理的系統觀點
(一) 瞭解家族企業管理。(二) 家族課題。
(三) 經營課題。
二、 講次內容：
(一) 由於家族企業的經營與發展，一般企業管理教科書的理論運作差異頗大，因此不論是家族企業的老闆或是家族企業的員工，都有必要針對家族企業的管理模式作瞭解，才能在工作上游刃有餘，發展上運籌帷幄。透過對家族企業管理各種重要元素的瞭解，逐步建構完整的邏輯概念，進而發揮有效的執行能力，達成經營成長的目的。
(二) 家族課題是指經營者在家族的經營技巧、與職員的關係、事業的繼承、內部感情、人事、財務的糾紛等等。
(三) 經營課題則是經營業績、公司制度、策略、目標、利潤分享等正規公司經營的議題。
【評量題目解答】
一、是非題
1.家族企業的員工不必瞭解家族企業的管理模式，只要老闆瞭解亦能發揮有效的執行能力，達成經營成長的目的。 1.是 2.否 [正確答案]
二、單選題
1.經營者在家族的經營技巧、與職員的關係、事業的繼承、內部感情、人事、財務的糾紛，指的是何種課題？
1.(A)家族課題 [正確答案] 2.(B)家庭課題3.(C)企業課題 4.(D)經營課題
三、問答題
1.3.何謂經營課題？
答:經營業績、公司制度、策略、目標、利潤分享等正規公司經營的議題。
陳世晉老師提供
第 02 講 - 這個世界不能沒有家族企業
一、 講次大綱：
(一) 家族企業的發展。(二) 近代家族企業的特點。
(三) 家族企業在不景氣年代屹立不搖的原因。
二、 講次內容：
(一) 家族企業的發展大約可以分成三階段，分別為
（1）古典家族階段、（2）近代家族企業階段與（3）現代家族企業階段。
(二) 家族企業的特點：
1. 產權集中：家族因為管理權的外放，因此必須透過控股掌握公司，所以會產權集中在家族手中。
2. 所有權與經營權分離：因為資本取得困難，所以家族必須讓出股份或進行金融舉債的方式取得資本。
3. 擴張與購併：為產生超額利潤，壟斷成了最重要的手段，這也導致很多行業都出現了家族壟斷企業。
(三) 家族企業在不景氣年代屹立不搖的原因：
1. 有強烈的責任感。2. 員工十分忠誠。
【評量題目解答】
第 02 講 - 這個世界不能沒有家族企業 評量題目解答
一、是非題
1.決策迅速是家族企業在不景氣年代屹立不搖的原因之一。
1.是 [正確答案] 2.否
二、單選題
1.何者非家族企業發展三階段？
1.(A)古典家族 2.(B)近代家族 3.(C)現代家族 4.(D)古代家族 [正確答案]
三、問答題
1.近代家族企業有何特點？
答:產權集中、所有權與經營權分離、擴張與購併
第 03 講 - 企業主與企業家
一、 講次大綱：
(一) 以工作角度來看運作方式。(二) 公司的經營目標設定模式。(三) 家族企業經營上的第一個困難問題。
二、 講次內容：
(一) 企業主講究的運作方式是以獨立奮鬥為主，自己獨來獨往，用很敏銳、高超的表現出獨行獨斷的型態。專業的企業管理人員的話，講究的是團隊的工作。
(二) 傑出的企業主不斷地評估如何運用個人優點，以及手上既有的資源，彈性地設立符合當時整體情況的最佳目標，而且對於一路上出現的問題能夠有創意地回應。成功的企業高階主管則是預設一個目標，之後努力地想辦法達成。擁有企管碩士學位的人，還有資深的專業投資者，比較可能展現出這種特質。
(三) 家族企業經營上的第一個困難問題，也就是創始人自己的問題，這種問題有賴英明的創始人在創業後，逐步導入制度化管理方式才能讓企業茁壯起來。

第 03 講 - 企業主與企業家 評量題目解答
一、是非題
1.企業主講究的運作方式是團隊的工作。 1.是 2.否[正確答案]
二、單選題
1.家族企業經營上的第一個困難問題是來自？
1.(A)創業資金來源 2.(B)創始人自己 [正確答案] 3.(C)員工 4.(D)家族成員
三、問答題
1.在公司的經營目標設定模式上,企業主與企業家有何不同？
答:傑出的企業主會不斷地評估如何運用個人優點，以及手上既有的資源，彈性地設立符合當時整體情況的最佳目標，而且對於一路上出現的問題能夠有創意地回應。成功的企業高階主管則是預設一個目標，之後努力地想辦法達成。擁有企管碩士學位的人，還有資深的專業投資者，比較可能展現出這種特質。
第 04 講 - 有長久安康的家族企業嗎？
一、 講次大綱：
(一) 家族企業經營的利弊分析。(二) 產權理論。
(三) 交易成本理論。
二、 講次內容：
(一) 利的部分可以分成四部分，分別是家族企業的成員具有奉獻精神、家族信譽會提高公司榮譽、經營者與股東合而為一、企業的繼承有連續性。
(二) 科斯提出的產權理論說明了這個問題，如果一個具備明確性、專有性、可轉讓性與可操作性的產權關係，就可以讓大家安心的付出各種心力去維護他，在家族企業中，企業所有者又是經營者，經營權與所有權合而為一，企業的產權很清楚的歸家族所有，也就是說，家族企業的產權是私有的。
(三) 交易成本理論的解釋，經濟系統的運行是通過各種「交易活動」來得以維系的，而為了使「交易活動」能夠有效地進行，交易雙方就要建立各種契約關係。為了確保契約的建立和實施，就必然要發生一系列活動，產生一系列的成本。
第 04 講 - 有長久安康的家族企業嗎？ 評量題目解答
一、是非題
1.家族信譽不會提高公司的信譽。 1.是 2.否 [正確答案]
二、單選題
1.何種理論說明，如果一個具備明確性、專有性、可轉讓性與可操作性的產權關係，就可以讓大家安心的付出各種心力去維護他。
1.(A)交易成本理論 2.(B)產權理論 [正確答案] 3.(C)信任理論 4.(D)組織理論
三、問答題
1.家族企業經營有利點可分成那四部分？
答:家族企業的成員具有奉獻精神、家族信譽會提高公司榮譽、經營者與股東合而為一、企業的繼承有連續性。
第 05 講 - 家族企業的重要成功因素
一、 講次大綱：
(一) 長壽家族企業的成功因素。(二) 管家精神
(三) 大家族的緊密團隊
二、 講次內容：
(一) 長壽企業的四個C，
這四個C分別是連貫性(continuity)、共同體(community)、連結(connection)、指揮(command)。
(二) 管家精神，鼓勵管理著的長期學徒精神並長期任職。在他們想法中並不存在短期策略和每季的收益。
(三) 大家族的緊密團隊，他們會顯示出很強的價值傾向，並且把員工凝結在重要事情的周圍。
(四) 優秀的家族企業領導人常會以快速獨創的方式，對獨立活動進行判斷與執行決策，並且會藉此調整和更新公司。它們往往和掌權的高層團隊一起工作，而成員能開誠布公的進行溝通與制訂決策。領導人會充分運用所有權和經營權合一的優勢，快速建立制度並落實，對不聽話的家族成員做出嚴懲，讓所有人知道一致的原則在哪裡，也讓制度和變革能夠順利推動。
【評量題目解答】
第 05 講 - 家族企業的重要成功因素 評量題目解答
一、是非題
1.長壽的家族企業努力保證企業的健康和連貫性，培養細心的、凌駕於資源之上的「管家精神」。 1.是 [正確答案] 2.否
二、單選題
1.「一群人向前衝，不在乎任何成本」，類似何種概念。
1.(A)連慣性 [正確答案] 2.(B)共同體 3.(C)連結 4.(D)指揮
三、問答題
1.長壽家族企業的成功因素？
答:長壽家族企業的成功因素又稱為長壽企業的四個C，這四個C分別是連貫性(continuity)、共同體(community)、連結(connection)、指揮(command)。
第 06 講 - 家族企業產業環境與競爭策略
一、 講次大綱：
(一) 家族企業產業環境分析工具。(二) 家族企業競爭策略的內涵。
二、 講次內容：
(一) 家族企業產業環境分析工具，包括：五力分析與SWOT分析。五力分析係針對產業內現存廠商的競爭力量、產業內所有廠商的購買者、供應商、替代品以及潛在加入者的競爭力量，進行其影響產業環境競爭程度的分析。SWOT分析則針對內部環境與外部環境進行分析。
(二) 家族企業競爭策略的內涵，可以Porter一般性策略、Hill and Jones競爭策略對照與競爭優勢四要素、Aaker可持續競爭優勢特徵，以下加以說明。
【評量題目解答】
第 06 講 - 家族企業產業環境與競爭策略 評量題目解答
一、是非題
1.家族企業的產業環境非常單純而穩定，不受國際因素影響。
1.是 2.否 [正確答案]
2.家族企業不需要擬定競爭策略。 1.是 2.否 [正確答案]
二、單選題
1.Porter一般性策略，不包括？
1.（A）低成本領導策略 2.（B）差異化策略 3.（C）集中化策略 4.（D）搶得先機策略 [正確答案]
三、問答題
1.家族企業的產品或服務，要產生競爭優勢，必須具備哪些要素？
答:家族企業的產品或服務，要產生競爭優勢，必須下列具備四項要素：(1)效率(2)品質(3)創新(4)顧客回應
第 07 講 - 家族企業競爭優勢之建置與維持
一、 講次大綱：
(一) 家族企業競爭優勢的建置。
(二) 家族企業競爭優勢的維持。
二、 講次內容：
(一) 家族企業競爭優勢的建置原則，包括：
1.家族企業特別需要遵守『法、理、情』原則。
2.家族企業應先認清本身的策略目標，以及策略目標變動時應有的配套措施。
3.家族企業對顧客應投資於整合專屬性而非資產專屬性。
4.家族企業需重視專業和績效，而非一味遵守終身雇用之原則。
5.家族企業需有符合策略目標之績效評估系統。
(二) 家族企業競爭優勢的維持建議，包括：
1.因應不同企業發展階段，家族企業應有不同的運作模式。
2.在進行專屬性投資時必須多方風險評估，切勿貪圖急功近利。
3.專注本業，建立持續領先的各種優勢。
【評量題目解答】
 07 講 - 家族企業競爭優勢之建置與維持評量題目解答
一、是非題
1.家族企業的重要幹部是家族核心成員，不需要遵守『法、理、情』原則。1.是 2.否 [正確答案]
2.家族企業的員工大多有親戚關係，應該適用終身雇用之原則。
1.是 2.否 [正確答案]
3.家族企業因為較為保守，在不同企業發展階段，可以運用相同的運作模式。 1.是 2.否 [正確答案]
二、問答題
1.家族企業因應競爭對手威脅，可建立之競爭優勢隔絕機制為何？
答:家族企業因應競爭對手威脅，可建立之競爭優勢隔絕機制如下：
(1)確認狀況(隔絕機制的型態：隱藏傑出的績效)
(2)誘因狀況(隔絕機制的型態：阻絕及先發制人)
(3)診斷狀況(隔絕機制的型態：因果模糊性與可模仿的不確定性)
(4)資源取得狀況(隔絕機制的型態：讓競爭優勢建立在不可移動或難以複製的資源及能力上)
第 08 講 - 家族企業的領導方法
一、 講次大綱：
(一) 家族企業領導者需要注意事項。(二) 情感聯絡人(三) 「搗蛋」的角色(四) 高階管理團隊的好處。
二、 講次內容：
(一) 家族企業領導者最需要注意的幾件事，分別是本身的實力、情感聯絡人、原始股東的感受以及權威的認同。
(二) 情感聯絡人不是指領導者，而是在領導者身邊最能幫領導者聯絡感情和牽動主要成員意向的人。
(三) 要讓公司成員認同領導，通常要讓員工參與決策，事實上這要執行很困難，因為每個領導或多或少都會有不喜歡的成員，這些成員對領導而言就是一種「搗蛋」的角色。
(四) 採用高階管理團隊的好處分別為可以找到更專業的人處理專業事物、可以讓家族領導者專心思考家族企業的發展、可以在接班人尚未成熟時公司正常發展三點。
【評量題目解答】
第 08 講 - 家族企業的領導方法 評量題目解答
一、是非題
1.情感聯絡人不是指領導者，而是在領導者身邊最能幫領導者聯絡感情和牽動主要成員意向的人。 1.是 [正確答案] 2.否
二、單選題
1.以下何者非採用高階管理團隊的好處
1.(A)找到更專業的人處理專業事物
2.(B)可以讓家族領導者專心思考家族企業的發展
3.(C)可以在接班人尚未成熟時讓公司正常發展 [正確答案]
4.(D)高階管理團與領導者不容易理念不合
三、問答題
1.家族企業領導者需要注意事項？
答:家族企業領導者最需要注意的幾件事，分別是本身的實力、情感聯絡人、原始股東的感受以及權威的認同
第 09 講 - 家族企業領導者面臨的挑戰
一、 講次大綱：
(一) 領導者的正直程度。(二) 內部阻力。
(三) 面對內部矛盾的角色能採取的作法。
二、 講次內容：
(一) 其實領導者的正直程度，關於於企業的興衰成敗，正直程度的高低，在胸襟與眼光、內部擁戴、外部評價、獲利方式家族聲望這五個部分都會對領導的能力和企業的行為有所影響。
(二) 家族企業的變革有三個主要的阻力，依據發生時間順序為由於成員對改革不夠知情或眼界狹隘造成、關鍵利害人因為預期改革後，他的地盤或需求無法滿足所造成、家族內部矛盾造成的情感對立。
(三) 第一個是「公正對待」，也就是對這個人所有的要求，都要用一致的公平標準對應，在一致的公平標準下對待他，有助於在未來產生真正衝突時，避免被他以「弱者的眼淚」爭取到同情票！第二個是適當的削弱他的影響力，亦即逐步清除他可影響的人或事。
【評量題目解答】
第 09 講 - 家族企業領導者面臨的挑戰 評量題目解答
一、是非題
1.「公正對待」為面對內部矛盾的角色時能採取的作法之一。
1.是 [正確答案] 2.否
二、單選題
1.何者非內部阻力？
1.(A)成員對改革不夠知情或眼界狹隘造成
2.(B)削弱成員的影響力 [正確答案]
3.(C)地盤或需求無法滿足所造成
4.(D)家族內部矛盾造成的情感對立。
三、問答題
1.試述和領導者的正直程度高低在哪些部分將會影響領導的能力和企業的行為？
答:領導者的正直程度的高低，在胸襟與眼光、內部擁戴、外部評價、獲利方式家族聲望這五個部分都會對領導的能力和企業的行為有所影響。
第 10 講 - 家族企業財務管理之重要性與投資分析
一、 講次大綱：
(一) 家族企業財務管理之重要性。
(二) 家族企業財務管理之投資分析。
二、 講次內容：
(一) 家族企業財務管理之重要性，在於協調各部門的管理活動，並對家族企業的價值與競爭優勢的創造，有著不可抹殺的重要性。
(二) 家族企業財務管理之投資分析，包括：1.還本期法。2. 平均會計報酬率法。3. 淨現值法。4.內部報酬率法
【評量題目解答】
第 10 講 - 家族企業財務管理之重要性與投資分析評量題目解答
一、是非題
1.家族企業價值等於負債的市值與股東權益的市值之總和。
1.是 [正確答案] 2.否
2.家族企業一個好的投資決策，必須能在未來的效益期間帶來足夠的現金流量以創造企業的價值。
1.是 [正確答案] 2.否
3.一個較為完善的家族企業投資決策計劃，其分析絕不是只利用一種評估方法來決定。 1.是 [正確答案] 2.否
二、問答題
1.資本預算是家族企業的一種資金運用計劃，其包括哪些功能？
答:家族企業的資本預算功能，包括：
(1)評估各項資本支出方案所需金額
(2)協調各項支出(3)建立投資計畫之優先順序
(4)控制各項支出
(5)釐訂各項資本支出之財務計畫
(6)過去決策之追蹤與分析
第 11 講 - 家族企業國內外資金管理
一、 講次大綱：
(一) 家族企業營運資金的型態。(二) 家族企業的資金管理。
二、 講次內容：
(一) 家族企業營運資金的型態，包括：1.經常性或永久性的營運資金。2.季節性的營運資金。3.特別營運資金。
(二) 家族企業的資金管理，包括「流動資金管理」與「長期資金規劃」。
【評量題目解答】
第 11 講 - 家族企業國內外資金管理 評量題目解答
一、是非題
1.家族企業流動資金管理是指如何針對流動資產與流動負債之間作一有效的協調控制，以避免發生資金週轉不靈的情況。
1.是 [正確答案] 2.否
2.一個家族企業發生資金週轉不靈，即表示其獲利能力的表現不佳。 1.是 2.否 [正確答案]
3.政治風險係指地主國利用政治問題或一些法規制度影響投資環境，進而降低了家族企業的投資價值。 1.是 [正確答案] 2.否
二、問答題
1.家族企業在選擇以何種方式取得資金時，應考慮的因素有哪些？
答:家族企業在選擇以何種方式取得資金時，應考慮的因素，包括融資的：
(1)成本(2)彈性(3)時機(4)企業融資能力(5)其他因素第 12 講 - 家族企業面臨的組織環境
講次摘要
一、 講次大綱：
(一) 家族企業面臨的組織環境。
(二) 家族企業組織內在結構和外在環境的配合。
二、 講次內容：
(一) 家族企業面臨的組織環境，可分成十個部份，包括：產業、原料、人力資源、財務資源、市場、科技技術、經濟條件、政府、社會文化、國際等等。
(二) 家族企業組織內在結構和外在環境，必須有正確的配合，包括：1.職位與部門的配合。2.緩衝與邊界的建立。3.區隔與整合。4.有機的與機械的管理流程。5.制度的模仿。6.計劃與預測。
【評量題目解答】
第 12 講 - 家族企業面臨的組織環境 評量題目解答
一、是非題
1.在社會文化部份，環境保護和動物保育運動的成長，影響很多家族企業的經營活動。 1.是 [正確答案] 2.否
2.今日環境對大部分的家族企業而言，變得更不安定，亦即需求與供給的因子，對家族企業而言很難去預測。 1.是 [正確答案] 2.否
3.當外在環境複雜且快速地變化時，家族企業部門便必須高度地專業化，以便處理外在環境的不確定性。
1.是 [正確答案] 2.否
二、問答題
1.依照家族企業評估環境不確定性架構，可將環境分為哪些型態？
答:依照家族企業評估環境不確定性架構，可將環境分為：
(1) 簡單且安定的環境
(2) 安定而複雜的環境
(3) 簡單且不安定的環境
(4) 複雜且不安定的環境
第 13 講 - 家族企業組織特徵、生命週期與結構
講次摘要 　　　
一、 講次大綱：
(一) 家族企業的組織特徵。(二) 家族企業的生命週期。
(三) 家族企業的組織結構。
二、 講次內容：
(一) 家族企業的發展分為純家族型、雙元分離型、雙元連結型以及純企業型四個階段，並可由雙元系統結構與極端共存現象來說明家族企業獨特的組織特徵。
(二) 家族企業的生命週期，包括：1.創業階段。2.協力階段。3.形式化階段。4.苦心經營階段。
(三) 家族企業在進行整體組織結構設計時，必須考量的因素，包括：1.工作活動的需要。2.報告關係。3.部門劃分。
【評量題目解答】
第 13 講 -家族企業組織特徵、生命週期與結構評量題目解答
一、是非題
1.家族企業是由家族和企業兩組織互動所造成的獨特企業體。
1.是 [正確答案] 2.否
2.隨著家族企業業務漸增，組織規模日益擴大，家族企業會傾向於尋求專業人士的輔助。
1.是 [正確答案] 2.否
3.家族企業在面對環境、目標、技術、規模等因素，皆會造成企業對不同資訊處理的需求。 1.是 [正確答案] 2.否
二、問答題
1.家族企業進行垂直及水平資訊連結的內容包括哪些？
答:家族企業進行垂直及水平資訊連結的內容，包括：
(1) 垂直資訊連結
A. 請示與交付B. 規則與程序C. 增加職位層級D. 垂直資訊系統(2) 水平資訊連結
A.資訊系統B.直接溝通C.任務小組D.專任整合者E.工作團隊
第 14 講 - 家族企業組織結構設計與道德塑造
講次摘要 　　　　

一、 講次大綱：
(一) 家族企業的組織設計。(二) 家族企業的道德塑造。
二、 講次內容：
(一) 家族企業的組織設計，依部門劃分，包括功能別、事業部別、地區別、混合別。
(二) 家族企業的道德塑造，必須透過領導者的價值領導、正規的架構與系統，來予以傳達與發展價值觀
【評量題目解答】
第 14 講 - 家族企業組織結構設計與道德塑造評量題目解答
一、單選題
1.功能別的家族企業組織設計，其優點包括：
1.A.讓功能部門中具有經濟規模
2.B.能夠深入發展技術
3.C.能使組織達成功能的目標
4.D.以上皆是 [正確答案]
2.混合型的家族企業組織設計，其缺點包括：
1.A.具有潛在的行政費過度負荷
2.B.造成事業部與總公司部門間的衝突
3.C.以上皆是 [正確答案] 4.D.以上皆非
3.矩陣式結構的家族企業組織設計，其優點不包括：
1.A.適合複雜的決策與時常改變的不穩定環境
2.B.具有經濟規模 [正確答案]
3.C.提供功能與產品技術發展的機會
4.D.最適合中等規模及有多種產品
二、問答題
1.家族企業領導者用來塑造道德價值觀的工具是正規的組織架構與系統，其內涵為何？
答: 家族企業正規的組織架構與系統，其內涵為：
(1) 正規的架構(2) 揭發弊端的功能(3) 道德規範(4) 訓練課程
李培銘老師提供
第 15 講 - 家族企業產品、價格策略與經營
講次摘要 　　　
一、 講次大綱：
(一) 家族企業的產品定位。(二) 家族企業的價格策略。
二、 講次內容：
(一) 為使家族企業進行產品定位時，能夠順利達成銷售目標，產品定位應注意事項，包括：1. 正確理解產品定位與產品差異化的關係，讓產品差異化與產品定位結合。2. 正確處理產品定位與整合行銷傳播的關係，讓產品定位與品牌推廣結合。
(二) 家族企業的價格策略，包括：區域訂價策略、消費群體訂價策略、時間訂價策略、心理訂價策略

【評量題目解答】一、是非題
1.家族企業產品定位的重點在於展示其競爭優勢，透過行銷策略將競爭優勢傳達給消費者。
1.是 [正確答案] 2.否
2.家族企業所執行產品策略必須要能與品牌產生一致性的聯結關係，才能持續維繫消費者對產品的忠誠度。 1.是 [正確答案] 2.否
二、單選題
1.家族企業產品可運用的四種心理訂價策略，包括：
1.A.尾數訂價策略 2.B.習慣訂價策略 3.C.聲望訂價策略 4.D.以上皆是 [正確答案]