企業危機管理重點（空大書香園地）第 1 章至第 6 章。（P.1 ～ P.150）是非題60％; 問答題40％ (討論區)第一章
X 1 企業危機的發生,主要來自於企業內部的環境.
O 2 韋伯氏(Webster)字典對危機(Crisis)的解釋為:"一件事的轉機與惡化的轉?;點"(Turning Point for Better or Worse).
X 3 危機是不可預期的(Unexpected)
X 4 危機帶給企業組織均是具破壞性與負面的.
O 5 任何一個危機未徹底解決前,即有可能產生連鎖性的擴散效應.
O 6 危機在不同階段有不同的生命特徵,正如商業產品一樣,在不同的階段,也有不同的產品生命周期.
X 7 企業領導人的個人形象屬於"公共領域",故企業領導人的個人形象不會影響企業的營運.
O 8 企業出現危機時,常是在經營順利的時候,因為此時容易忽視潛在的危機和可能發生的逆轉,更容易被眼前的利益和局部的勝利所迷惑.
X 9 以往危機處理主要靠的是經驗法則,故企業依據經驗法則便足以因應突發事件與衝突.
O 10 危機處理有個"黃金48小時"的大原則,兩天內不出面,就會予人不負責任的印象.
第二章
O 1 愈是發展迅速.規模大的企業,愈是潛在著多種危機和風險因素.
O 2 危機管理對企業而言,常具有結構性的影響,可能是一個分水嶺,有時甚至會威脅到企業的生存.
O 3 幾乎所有的危機發生前,都會出現一些警訊,成功的企業可以掌握早期的警訊並進行必要的調整.
X 4 預防是控制危機最省錢也最簡單的方法,故企業應可做到"完美的預防"
O 5 就理想的情況而言,企業組織中的每一個人都應該具備危機管理的概念.
O 6 成功的危機管理,50%在事件的處理,50%在對外的溝通.
O 7 企業發言人在危機真正發生時要有良好的準備,以充份發揮他們應有的功能.
X 8 企業要建立危機管理機制,只要有好的發言人即可解決,無需要依照企業組織特性去規劃.
X 9 企業在危機當中只需跟一些選擇性群眾進行溝通.
X 10 企業在危機發生時可以用許多不具殺傷力的措辭來回答不願意回答的問題,包括"無可奉告"或"不予置評".
第三章
O 1 即使是處於最佳狀態,而且做了最佳準備的公司,都有可能發生無法避免的危機.
O 2 美國學者海因利奇氏(H.W.Heinrich)提出的"骨牌理論"(Domino Theory)強調意外事故的發生,以人為危險因而占最大的比例.
O 3 企業沙盤推演(Tabl3-Top Test)模擬培訓源自於西方軍事上的戰爭沙盤模擬推演.
O 4 危機的考量,不僅侷限於危機的本身,更要觀察整個大環境的交互影響關係.
X 5 風險與危機是完全相同的.
X 6 人們對風險的評估影響了他們對風險的認知.這些風險認知傾向於定量分析.
O 7 人們在熟悉的情境中不會感受到危險的存在.
O 8 營運衝擊分析(Business lmpact Analysis,BIA)是以系統性的方法,收集及分析公司關鍵作業流程,執行方法需與各個部門及管理階層進行討論及意見交流.
X 9 企業危機發生,無形的損失均可以用財務的數字來量化.
O 10 企業災害復原工作應在有限資源下儘可能滿足客戶需求,使市場不致快速流失,並進行資金調度及進行營運復原工作.
第四章
O 1 企業危機診斷主要在診斷人為控制的內部因素.
O 2 隨著資訊科技的發展,企業除了要有正確的戰略以獲取市場競爭優勢外,還需要結合健全的管理體制,充分發揮組織管理功能,有效利用營運資源,才能確保企業永續的競爭力.
X 3 防止企業高層腐敗或醜聞的出現,唯有賴企業內部的危機管理.
O 4 人力資源過剩危機是因人力資源存量或配置超過企業經營戰略發展需要,而產生的危機.
O 5 苛希納定律告訴我們:在管理上,並不是人多就好,有時管理人員越多,工作效率反而越差.
X 6 在台灣新設的企業中,有七成在五年內結束營業,咎其原因並非因財務調度失靈或資金不足.
O 7 "公司治理"(Corporate Governance)泛指公司的管理與監控機制,其目標在於健全公司營運.追求公司最大的利益.
O 8 與新客戶進行某項交易時,應先充分調查信譽,嚴格控制信賴額,以保證交易效果.
X 9 在傳統社會中,企業經營者對於所謂的"社會責任與倫理"有很明確的概念.
O 10 在後工業社會環境下,倫理已成為企業經營不可或缺的主流要素,與企業生存有著密切的關係.
第五章
O 1 有效的危機管理計畫是讓管理階層盡可能瞭解企業的不確定性及其所面對的風險,當危機發生時才能全盤掌控,妥善處理.
O 2 使企業迅速回復營運之未雨綢繆計畫,稱之為"企業營運持續計畫"(Business Continuity Planning,BCP)
X 3 團體迷思(Groupthink)是一種思考的交集,以每個團體成員都相信是正確的標準規範為核心.這樣的交集是客觀的.
O 4 商業機密也可稱為"營業秘密"(Trade Secrets).全球的企業都普遍會面臨到"商業間諜"竊取企業的商業機密.
O 5 彼得聖吉(Peter M. Senge)認為,當人們能在工作中發現生命的意義,就是組織真正蛻變.成長的關鍵.
第六章
X 1 變革(Change)不會永遠存在的.
O 2 僵固型組織(Static Organization)是指一些對於現存環境已經適應很好,但卻缺乏對於其變革能夠快速因應的組織.
O 3 組織更新(Organizational Renewal)是指經由不斷的組織變革來維持組織的彈性與能耐.
O 4 組織變革的內涵基本上是包括以技術流程.結構.文化.策略.任務以及人員為基礎的變革.
X 5 執行組織變革是無需付出代價的.
X 6 組織變革的第一個步驟,便是先瞭解變革的目標.
O 7 組織變革必會對企業造成衝擊,也必定會改變企業的現狀.
O 8 抗拒變革的理由層出不窮,但實際上都可以歸到排斥不確定性.維護個人利益.及觀點差異等這三者.
X 9 變革在組織中是經常發生且必須做的,且很容易執行的.
O 10 要有效變革一定要分析抗拒變革的源頭和理由,並且技巧性地考慮克服抗拒變革的有效方法.
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